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MÁS VENTAJAS DEL SKIPASS ASTUN

Evite colas...

No es necesario pasar por taquillas...
Desde el sofá de su casa, con toda tranquilidad, solicite tu skipass Astún y evite hacer colas en taquilla de la estación.

Dónde puedo conseguir descuento ?

10% dto en escuelas y alquiler.
Infórmate de las ventajas y descuentos que puedes conseguir con tu skipass en clases y alquiler de equipo.

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Zona Clientes

Gestione sus datos, facturas, estadísticas..
Desde la zona privada de skipass podrá modificar sus datos, alertas, tarjetas y estadísticas de esquí de la temporada en Astún.

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Preguntas frecuentes

¿Cómo acceder a mi zona de cliente?
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Esta temporada, cuando se registre en nuestra web para solicitar sus tarjetas skipass Astún, le pediremos un documento de identidad el cual utilizara como un login de usuario para acceder a tú zona web privada y desde ahí poder gestionar sus tarjetas.
Sólo los titulares de contratos tarjetas skipass Astún pueden realizar cambios. Los titulares de tarjetas skipass dependientes no tendrán acceso a la zona privada.

¿Quién puede realizar cambios relativos a seguros, bloqueos o de otro tipo?
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Sólo el titular del contrato skipass será la persona que realice cambios, para temas relacionados con cambios o modificaciones en los seguros contratados, deberá llamar al teléfono de atención al cliente 974 59 10 10, los bloqueos de la tarjeta skipass por impago serán notificadas vía mail al titular del contrato y dispondrá de 48 horas para proceder al pago y que su o sus tarjetas skipass sean desbloqueadas en sistemas de acceso de la estación.

¿Qué debo hacer si mi tarjeta bancaria cambia de número o caduca?
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Deberá acceder a su zona de cliente desde nuestra página web www.skipass.astun.com a continuación ir a Mis datos y proceder a “Cambio de tarjeta de crédito”, a continuación pulsar en el botón “Realizar pago” se le redireccionará a la pasarela de pago bancaria para realizar un pago de 1€ para cambios de tarjeta. Posteriormente el sistema procederá a devolver dicho importe cobrado de 1€.

He solicitado la tarjeta skipass sin seguro ¿Qué pasos debo seguir para solicitarlo?
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Deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente al teléfono: 974 59 10 10 y le ayudarán a dar los pasos necesarios para incluir el seguro diario de 3.5€ en una o varias tarjetas. Este seguro será efectivo una vez trascurridas 24 horas desde su solicitud.

¿Qué debo hacer si extravío, pierdo o me roban mi tarjeta Skipass?
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En caso de pérdida, robo o extravío de la tarjeta skipass, deberá previamente solicitar el bloqueo de la tarjeta; para realizar el bloqueo y solicitar una tarjeta nueva deberá llamar al servicio de atención al cliente 974 59 10 10 y desde allí realizarán el proceso de bloqueo y envió de una nueva tarjeta skipass Astún. Las tarjetas nuevas serán enviadas junto con un coste total de 5 €, incluyendo soporte y gastos de personalización y envío. Fallo de lectura de la tarjeta skipass, en dicho caso, se expedirá un duplicado sin cargo.

No puedo pasar al pago en la solicitud de tarjetas Skipass.
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Esto ocurre cuando o bien no ha rellenado todos los campos del formulario, ya que son obligatorios o bien le falta por aceptar las políticas de privacidad y condiciones de uso, en el caso de las condiciones debe leer el contrato hasta el final.

¿Cuando se pasará el cargo a mi tarjeta de crédito?
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La plataforma procesa cargos a su tarjeta de crédito una vez que la estación haya cerrado, le enviaremos un mail con el importe cobrado en cada operación o en su caso el importe impagado y un enlace para pagar con otra tarjeta las cantidades impagadas

¿Qué hacer si se bloquea mi tarjeta Skipass?
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Se enviará un correo al titular de la o las tarjetas bloqueadas, informando que tras 2 intentos de cobrar los servicios de esquí y no ser posible, la o las tarjetas skipass quedan bloqueadas en los tornos de la estación.
Desde el mismo correo recibido con el impago o bien desde su zona privada el titular del contrato puede realizar el pago en “Impagos”.
La reactivación y desbloqueo de dichas tarjetas se producirá el lunes o jueves posterior al pago realizado. Puede solicitar un localizador (forfait de día), mientras se hace efectiva la reactivación de su(s) tarjetas para ello deberá contactar con el servicio de atención al cliente 974 59 10 10. El localizador se usará en las máquinas de la estación y será facturado antes de su entrega junto con los 3 euros del coste del soporte de la nueva tarjeta entregada en máquinas. (dicho importe cobrado de 3€ será devuelto entregando el soporte en las taquillas de la estación).

¿La tarjeta Skipass me la enviáis a casa?
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Efectivamente los forfait los enviaremos a la dirección que relleno en la solicitud del Skipass, y donde encontrará varias formas de envío: correo ordinario entre 48/72 horas y envió carta urgente 24H

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